Nem szükséges regisztrálni. Megrendelés leadásakor elegendő a „vásárlás regisztráció nélkül” opciót kiválasztani. A megrendelés a szokásos módon lesz teljesítve, de Ön nem tudja követni megrendelése státuszát, nem látja a vásárlási előzményeket, nem tud részt venni nyereményakciókban és promóciókban, nem kap a törzsvásárlóknak járó kedvezménykódokat stb.

A webáruházban végrehajtott valamennyi tranzakcióról automatikus visszaigazolás kerül kiküldésre a megrendelés részleteivel. Ha Ön nem kap visszaigazoló e-mailt rendelése leadása után, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot! Feltehetőleg helytelen e-mail cím lett megadva.

Webáruházi fiók létrehozásával Ön igénybe veheti például a következő szolgáltatásokat: megrendelés státuszának nyomonkövetése közvetlenül a fiókból, vásárlási előzmények áttekintése, nyereményjátékokban vagy promóciókban való részvétel, törzsvásárlóknak járó kedvezménykódok stb.

A „Fiók” fülön a „Jelszó emlékeztető" linkre kell kattintani. Következő lépésként meg kell adni az e-mail címet. A megadott e-mail címre e-mailt küldünk a bejelentkezési névvel és az új jelszóval.

A megrendelés teljesítésének az ideje függ a készleten levő mennyiségtől és annak elhelyezkedésétől. A szállítási határidőre vonatkozó információ minden termék mellett szerepel a kosárban a megrendelés leadásakor, valamint a rendelés aktuális státuszáról kiküldött e-mail értesítésekben.

A leadott megrendelések összevonásával kapcsolatban kérjük, vegye fel a kapcsolatot az üzlet üzemeltetőjével telefonon vagy a kapcsolatfelvételi űrlap segítségével. Az üzenetben szerepelnie kell az összevonni kívánt megrendelések sorszámának. A szállítással összevont megrendelések esetén a szállítási díjat újra kalkuláljuk a díjszámítási táblázatnak megfelelően.

A megrendelés törlésére csak a megrendelt termékek raktárbeli összekészítéséig van lehetőség. Ezután a megrendelés törlésére nincs lehetőség. A megrendelés aktuális állapotát a saját fiókba belépve vagy az üzlettől kapott utolsó e-mailben lehet leellenőrizni. Megrendelés törléséhez kérjük, írja meg nekünk a kapcsolatfelvételi űrlapon, hogy megrendelést szeretne törölni, és adja meg a megrendelés számát, vagy hívja fel ügyfélszolgálati irodánkat!

A megrendelés aktuális státuszáról a „Fiókom” oldalon talál információt (csak regisztrált Ügyfelek számára elérhető). Ezen felül a megrendelés leadásakor megadott e-mail címre értesítéseket küldünk a megrendelés aktuális státuszáról. Ha a megrendelés státusza „teljesítve”, az azt jelenti, hogy a csomag feladásra került. A szállításra a státuszváltozásról kiküldött, szállítólevél számot tartalmazó e-mail kiküldésének a napját követő munkanapon kerül sor.

Egy megrendeléshez nem adható meg két cím. Kérjük, külön megrendeléseket adjon le!

A szállítási díj függ a megvásárolt termékek értékétől:

• Futár: 1 190 Ft

14 990 Ft érték feletti megrendelés esetén a kiszállítás ingyenes (a választott szállítási módtól függetlenül)

A csomagot a DHL futárszolgálat kézbesíti, vagy átvehető az Ügyfél által kiválasztott InPost csomagautomatából is. Mindhárom esetben a feladásától számított 24 órán belül garantált a csomag kézbesítése.

A csomagokat kézbesítő futároknak nem kötelességük telefonon értesíteni a címzettet, de gyakran megteszik. Ha Önnek különösen fontos az, hogy kommunikálni tudjon a futárral, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a futárcég helyi képviseletével! A csomag raktárból történő feladásakor e-mailt küldünk, amiben megadjuk a csomag szállítólevelének a számát és annak a weboldalnak a címét, ahol az adott futárcég képviseletének a telefonszáma található.

Garantáljuk, hogy a megrendelt termékek 100%-os biztonsággal érkeznek meg Önhöz. Minden csomag a küldemény teljes értékére biztosítva van. A csomag futártól történő átvétele előtt mindig le kell ellenőrizni, hogy nem sérült-e meg szállítás közben a csomagolás. Különös figyelmet kell fordítani a csomagra ragasztott szalagok vagy zárjegyek állapotára. Ha az Ügyfél a csomag átvételekor úgy találja, hogy a csomag megsérült, akkor a 2003. július 23-i Postatörvény rendelkezéseinek megfelelően kell eljárnia. Ajánlott kárfelvételi jegyzőkönyvet készíteni a futár jelenlétében, és megtagadni a csomag átvételét.

DHL Futárszolgálat
Státusz leellenőrzéséhez és a csomag helymeghatározásához az itt található csomag nyomonkövető rendszer használható. A szállítólevél számát a megrendelés teljesítését igazoló SMS-ben vagy e-mailben találja.

Sajnos nincs lehetőség két cím megadására. A kézbesítésre hétfőtől péntekig 9:00-19:00 óra között kerül sor. Kérjük, olyan szállítási címet adjon meg, amire a fent megadott időszakban kézbesíthető a csomag.

A webáruház nem felel a futárszolgálat munkarendszeréért, így a csomag kézbesítési időpontjának a meghatározásáért sem. Kézbesítési időpont meghatározása céljából kérjük, vegye fel a kapcsolatot a futárcég helyi képviseletével! A csomag raktárból történő feladásakor e-mailt küldünk, amiben megadjuk a csomag szállítólevelének a számát és annak a weboldalnak a címét, ahol az adott futárcég képviseletének a telefonszáma található.

A megrendelés az üzletben átvehető. Ez az opció a kosár harmadik lépésében választható ki.

Amikor a csomag megérkezik az üzletbe, a rendszer egy értesítést generál, amit SMS-ben vagy e-mailben küldünk el Önnek.

A megrendelést a megrendelés számát és az Ügyfél adatait ismerő személy veheti át.

A megrendelést a lehetséges átvételről küldött értesítéstől számított 7 napon belül kell átvenni.

Az átvételre rendelkezésre álló idő meghosszabbítása céljából kérjük, vegye fel a kapcsolatot az adott üzlettel vagy a WITTCHEN ügyfélszolgálati irodájával!

A WITTCHEN webáruház az alábbi országokba teljesít külföldi kézbesítést:

Ausztria, Belgium, Csehország, Dánia, Észtország, Franciaország, Spanyolország, Hollandia, Írország, Litvánia, Luxemburg, Lettország, Portugália, Szlovákia, Svédország, Magyarország, Olaszország.

A szállítási költség 45 PLN, a megrendelés értékétől függetlenül. A teljesítés feltétele a megrendelés díjának előzetes kiegyenlítése a választható fizetési módok valamelyikén keresztül.

A kézbesítésre a csomag feladásától számítva legkésőbb 7 munkanapon belül sor kerül.

Minden teljesített megrendeléshez áfás számla kerül kiállításra a megrendelés leadásakor megadott adatok szerint. Áfás számlák nyomtatására a csomag kiküldésének a napján kerül sor, ez a dátum nem változtatható meg.

Van lehetőség proforma számla kiállítására. Ez iránti szándékát kérjük, megrendeléskor a kosár 3. lépésében jelezze a „Megjegyzés a megrendeléshez” mezőben! A proforma számlát a megrendelésben megadott e-mail címre küldjük.

A fizetését az alábbi módokon történhet:

Online és kártyás fizetések engedélyezését az online fizetési tranzakciók teljesítését biztosító przelewy24.pl professzionális rendszer végzi. A fizetési mód kiválasztása után az oldal az ügyfelet a szolgáltató oldalára irányítja, ahol a tranzakció engedélyezésére sor kerülhet. A WITTCHEN webáruházban történő online fizetés a DialCo24 Sp. z o.o. (Kft.) közvetítésével történik, garantálva a przelewy24.pl keretei között történő fizetés biztonságát. A fizetési szervezetek előírásai szerint az online fizetést kínáló cégeknek meg kell felelniük a PCI DSS szigorú biztonsági szabványoknak. A Payment Card Industry Data Security Standard egy globális norma, melyet fizetési szervezetek (Visa, MasterCard) hoztak létre a kártyatulajdonosok személyes adatainak a védelme és kártyás tranzakciókkal kapcsolatos adatok védelme érdekében.

• Utánvéttel – a csomag futártól vagy csomagautomatából történő átvételekor
• Átutalással – az alább megadott bankszámlaszámra

  
  Wittchen Hungary Kft.
  Teréz körút 55-57
  1062 Budapest
  
  ERSTE BANK HUNGARY NYRT
  SWIFT: GIBAHUHBXXX
  Bankszámlaszám: HU 66 11600006-00000000-94373211

• Hitelkártyás vagy online fizetés

Fontos! Az átutalással, online vagy hitelkártyával fizetett csomagok az összeg WITTCHEN webáruház bankszámláján történő jóváírása után lesznek teljesítve.

Bankszámlaszám, amire a befizetést teljesíteni kell:

Wittchen Hungary Kft.
Teréz körút 55-57
1062 Budapest

ERSTE BANK HUNGARY NYRT
SWIFT: GIBAHUHBXXX
Bankszámlaszám: HU 66 11600006-00000000-94373211

Az online és hitelkártyás fizetés engedélyezését a przelewy24.pl professzionális fizetőfelület rendszere végzi. A fizetési mód kiválasztása után az oldal az ügyfelet a szolgáltató oldalára irányítja, ahol a tranzakció engedélyezésére kerül sor. Ha a fizetés jóváhagyása nem sikeres, újra meg lehet próbálni a tranzakciót a megrendelés leadásakor kapott e-mailben található link alapján.

Az ügyfél a vásárlás napjától számított 2 éven belül élhet reklamációs jogával, amennyiben megállapítást nyer és 14 napon belül értesíti az üzletet arról, hogy a termék nem felel meg a szerződési feltételeknek.

Ehhez be kell fáradni a legközelebbi üzletbe vagy WITTCHEN márkaképviseletre a vásárlási bizonylattal – a személyzet helyben kitölti a reklamációs űrlapot, és a termékkel együtt átadja a WITTCHEN Minőségbiztosítási Osztályának. A szalonok és márkaképviseletek részletes listáját itt találják.

Ha az Ügyfélnek nincs lehetősége személyesen bemenni az üzletbe vagy a WITTCHEN márkaképviseletre, akkor a terméket a WITTCHEN webáruházat kiszolgáló futárcég fogja átvenni az Ügyféltől. Ilyen esetben az Ügyfélnek interaktív bejelentési lapot kell kitöltenie.

Reklamációs űrlap

Kitöltés után az űrlapot az Ügyfél részére eléküldjük, és automatikusan továbbítjuk a webáruház üzemeltetői felé. Ezután a reklamációban szereplő terméket átvevő futárcég fogja felvenni Önnel a kapcsolatot a bejelentés visszaigazolásától számított 2 munkanapon belül. A termékhez mellékelni kell a vásárlási bizonylatot.

A reklamációk kivizsgálására a reklamált termék üzlet általi átvételétől számított 14 napon belül sor kerül. A reklamáció elismerése esetén a sérült terméket javítjuk, vagy másik, teljes értékű termékre cseréljük, vagy amennyiben ez lehetetlen (pl. már nincs készleten), az üzlet visszatéríti az Ügyfél részére a termék árát vagy más, az üzletben kapható terméket ajánl.

A fogyasztó az üzletben vásárolt termék vásárlásától indoklás nélkül a csomag átvételétől számított 30 napon belül állhat el.

Termék visszaküldéséhez ki kell tölteni a lent látható interaktív űrlapot, be kell csomagolni a terméket és az eredeti vásárlási bizonylattal együtt vissza kell küldeni az alábbi címre:

WITTCHEN Centrum logistyczne
Palmiry, ul. Gdańska 60
05-152 Czosnów

Visszaküldési űrlap

Azokat a termékeket, amelyeken a következő kezdőbetűk szerepelnek:
A leadott megrendelés az Ügyfélre nézve kötelező érvényű. Mivel a megkötött szerződés a Felhasználó részéről az általa leadott megrendelésben meghatározott egyedi szolgáltatásra vonatkozik, vagy szorosan köthető az Ügyfél személyéhez, jogállásától függetlenül nem illeti meg a távollévők között kötött szerződésekre vonatkozó elállás joga (az egyes fogyasztói jogok védelméről és a veszélyes termék által okozott kárra vonatkozó felelősségről szóló 2000. március 2-i törvény 10. cikk 3. bekezdés 3. pontja szerint (egységes szöveg: 2008. évi Lengyel Közlöny 10. szám, 8. tétel és módosításai))

A visszatérítés legkésőbb 14 munkanapon belül jóváírásra kerül az Ügyfél által megadott bankszámlán, vagy postai úton történő visszatérítés esetén 21 munkanapon belül kézbesítik a megrendelésben megadott címre.

A termékindex jelölések a következők szerint alakulnak:

XX-Y-MMM-C-R

XX - kollekció jelölése

10 - Arizona

11 - Italy

39 - Da Vinci

AP - Kendők

PA - Esernyők

Y – termékcsoport jelölése

1 – irattárcák

2 – tokok, tartók

3 – neszesszerek, erszények, irattartók, aktatáskák, utazótáskák

4 – női táskák

5 – irodai kiegészítők

6 – kesztyűk

7 – esernyők, kendők

8 – övek

9 – ruházat

MMM – termékmodell jelölése

C – termékszín jelölése (a bemutatott jelölés az Arizona, Itália, Da Vinci kollekciókra vonatkozik)

0 – zöld

1 – fekete

2 – burgundi

3 – vörös (mahagónibarna - Da Vinci kollekció)

4 – sötétbarna

5 – világosbarna

R – a termék méretének jelölése

* Kesztyűméretek – S, M, L, XL

* Ruhaméretek – S, M, L, XL, XXL, XXXL

* Rozmiary butów:

női 35,5-től 40-ig

férfi 40-től 46-ig

Példa: 10-1-139-1

Irattárca az Arizona kollekcióból, modell: 139 fekete színben

A kapott kedvezménykupon érvényesítéséhez: Válassza ki azokat a termékeket, amelyekre érvényes a kedvezménykód, és tegye őket a kosárba! Ezután adja meg a kuponkódot a „kosár” első lépésében a „Kedvezménykupon” mezőben!